Комитет по защите прав потребителей создан в целях защиты прав потребителей услуг на рынке недвижимости, для разрешения споров, разногласий, противоречий, конфликтов, возникающих при участии членов Партнерства.
Задачи Комитета
- содействие в разрешении споров и конфликтов в связи с операциями на рынке недвижимости, оказание юридической помощи и укрепление риэлтерского движения в Р.Ф;
- участие в защите прав собственников на рынке недвижимости, рассмотрение споров между членами Партнерства, а также между членами Партнерства и потребителями их услуг, формирование механизма третейского суда, создание системы коллективной ответственности членов Партнерства перед третьими лицами.
Функции Комитета
- рассмотрение споров между Потребителями и членами Партнерства, возникающих вследствие неисполнения и/или ненадлежащего исполненияобязательств, членом Партнерства перед Потребителем;
- рассмотрение споров между членами Партнерство.
- анализ практики и обобщение опыта разрешения споров;
- информирование потенциальных потребителей риэлторских услуг через средства массовой информации о правах и обязанностях риэлторских организаций и потребителей риэлторских услуг.
- предоставление необходимой и достоверной информации Потребителю о члене Партнерства, об ответственности члена Партнерства, предусмотренной законодательством РФ и Самарской области;
- доведение до сведения сторон спора рекомендаций и решений Комитета.
Комитет рассматривает Претензии Потребителей к членам Партнерства и членов Партнерства друг к другу, возникающие из договорных отношений между ними в связи с:
- неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств;
- несоблюдением законодательства РФ, Кодекса Партнерства и Стандартов.
Порядок подачи Претензии на действия риэлторской организации члена партнерства.
Заявитель излагает свои требования в письменной форме, которая передается в Гильдию, а ее копия – Руководителю организации на которую подается Претензия.
В Претензии указываются:
- дата заявления;
- наименование сторон, их почтовые адреса и контактные телефоны;
- обстоятельства, на которых основана Претензия и подтверждающие их доказательства, обоснованный расчет требования;
- перечень прилагаемых к заявлению документов и других доказательств. (Извлечение из Положения о комитет по защите прав потребителей)
Если у вас возникли вопросы вы можете ознакомится с Положение о комитете о защите прав потребителей или задать свой вопрос on-line
